Etiqueta no Empreendedorismo – 10 regras para o sucesso

A etiqueta é caracterizada por uma série de regras e por um conjunto de comportamentos e normas que denotam educação. Por isso, as pessoas que sabem utilizar adequadamente as regras de etiqueta costumam deixar impressão positiva por onde passam.

De forma simplificada, o respeito a estas regras demonstra que a pessoa possui boas maneiras e bons costumes. Entre outras impressões, é normal que as pessoas que tem etiqueta transmitam segurança nas suas relações.

Crédito: Freepik

E você sabia que assim como existem regras de etiqueta para a vida pessoal, também existem normas comportamentais no mundo dos negócios?

Melhorando sua impressão com os colegas de trabalho, fornecedores e clientes você tem mais chances de maximizar seu sucesso e acelerar sua carreira (seja como empreendedor ou executivo). E sabia que conhecer e dominar essas regras podem te ajudar neste percurso?

Infelizmente, muitos profissionais altamente competentes colocam todos os dias o crescimento de suas carreiras em risco por não saberem como se portar em determinadas situações.

Veja neste artigo porque as regras de etiqueta no empreendedorismo podem te ajudar e conheça as 10 principais regras agora mesmo. Boa leitura (e muito sucesso)!

Por que se preocupar com as regras de etiqueta no mundo dos negócios?

É verdade que a sociedade vem mudando todos os dias. Atualmente, vemos que os ambientes e as relações interpessoais estão cada vez mais casuais e descontraídas. E é claro que isso tem efeitos sobre o mundo dos negócios: que também vem se descontraindo nos últimos anos.

Entretanto, isso não quer dizer que não seja mais necessário tomar cuidado com algumas regrinhas básicas de etiqueta. Afinal, existe uma grande diferença entre regras duras e ultrapassadas e alguns cuidados simples e básicos (mas que fazem toda a diferença ao fazer contato com os outros).

Conhecer alguns pequenos gestos e atitudes que potencializam de forma positiva a sua imagem profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Afinal, dominar estas regras pode ser a chave para fechar um excelente negócio (vai que tudo que seu cliente ou fornecedor está procurando é segurança para assinar aquele contrato, não é?).

Infelizmente, muitos executivos e empreendedores não dão a devida atenção a estes detalhes. E não raramente são exatamente esses “errinhos básicos” que faltaram para que fosse alcançado o respeito e admiração, itens tão almejados por qualquer pessoa que busque a ascensão profissional.

Após anos de trabalho e de estudos sobre os fatores que levam o executivo e o empreendedor ao sucesso, a Academia de Executivos criou este conteúdo sucinto e com uma explicação sobre cada uma das 10 principais regras de etiqueta para você alcançar o sucesso profissional.

1ª Regra: Apresentação

A primeira regra está entre as mais simples, mas ela tem um efeito enorme sobre os outros. A regra de etiqueta número 1 para quem quer alcançar o sucesso profissional é: Sempre se levante ao ser apresentado a alguém.

Simples, não é? Quando alguém te apresentar, basta você levantar para cumprimentar a pessoa.

Esse pequeno detalhe garantirá que você se fará presente e, portanto, dificilmente será ignorado. Se por ventura você for pego de surpresa e não puder levantar, também é possível inclinar o corpo para frente – demonstrando que você levantaria, se fosse possível.

O aperto de mãos também é um elemento fundamental para transmitir segurança. Nos Estados Unidos, por exemplo, esta forma de cumprimento é considerada “o cumprimento dos negócios”. Portanto, é importante que você saiba apertar as mãos corretamente.

Caso os seus negócios estejam sendo feitos entre pessoas de regiões diferentes (países, estados, culturas e etc.), você pode investir uns minutos do dia anterior a reunião descobrindo como os empresários se apresentam nesta cultura.

2ª Regra: Celular

Crédito: Unsplash

A segunda regra de etiqueta no empreendedorismo é uma das normas mais importantes para causar boa impressão. Infelizmente, ela também é uma das mais negligenciadas.

Mantenha o celular no bolso e no silencioso. Simples assim.

Todo mundo carrega um celular no bolso, e está tudo bem. Mas durante reuniões e encontros profissionais, garanta que o celular não se tornará um problema e nem te fará passar a impressão errada.

É normal sentir tentação quando o celular está na frente de seus olhos: atender chamadas, responder mensagens, enviar e-mails e todas as outras atividades podem esperar alguns minutos. Ainda que você acredite que consegue ser delicado: O seu cliente vai perceber (e não vai se sentir bem), acredite.

Ou seja: Nunca coloque o celular em cima da mesa durante as reuniões e encontros de negócios. Isso é muito importante porque quando você age desta forma, você está mostrando ao seu cliente que existe alguém ou alguma coisa mais importante que ele. Mais que isso: Você também está dizendo que é possível que você abandone o cliente para resolver outra questão (nem que seja enviar uma mensagem de 1 linha ou atender uma chamada de 30 segundos).

Regra de etiqueta do celular em casos excepcionais

Claro que todos temos uma vida para além do trabalho. Então se em algum momento você precisar ficar atento ao telefone por qualquer motivo que seja, inicie a reunião pedindo licença para manter o celular a vista e explique que é um caso excepcional.

De modo geral, as pessoas não somente não se importam nessas situações, como ainda desenvolvem uma impressão muito positiva de você. Afinal, você está mostrando que não costuma agir daquela forma e que lamenta precisar fazer isso nesse momento.

E se o cliente mantiver o celular dele na mesa? Então eu posso quebrar essa regra de etiqueta?

Ainda que seu cliente deixe o telefone dele próximo (e até mesmo utilize o aparelho na sua frente), mantenha esta regra de etiqueta respeitada. Lembre-se que o cliente é ele, e não você. Portanto, é ele que precisa de toda atenção naquele momento.

Não raramente entramos em encontros de negócios com pessoas conhecidas de longa data e com relações mais estreitas. Apesar dessa relação mais próxima, não caia na armadilha de misturar as coisas: Mostre sempre que seu profissionalismo está acima da natureza da relação que vocês desenvolveram.

3ª Regra: Relações de gênero

A 3ª regra de etiqueta para o empreendedorismo talvez esteja entre as mais difíceis de ser seguida. Isso porque ela pode ir na contramão das suas crenças pessoais, do modo que você foi criado e mesmo daquilo que entende por “boa educação”. Entretanto, você vai ver que não é nada de outro mundo (depois de se acostumar).

Nunca puxe a cadeira para alguém se sentar. Sim, é só isso. Não puxe a cadeira para pessoas nas mesas.

Você pode deixar a cadeira aberta na mesa para alguém que vai chegar, mas não puxe a cadeira para ninguém (independente do gênero da pessoa). No mundo dos negócios, essas “gentilezas de gênero” devem ser deixadas para fora do escritório. Lembre-se sempre: As mulheres têm tantas condições quanto os homens de puxarem suas próprias cadeiras. Então, fique tranquilo que ninguém vai ficar de pé por causa disso, ok?

No mundo do empreendedorismo, os homens e as mulheres devem ser tratados de forma equivalente (e de forma independente de seus gêneros). Lembre-se também que as próprias mulheres vêm cada vez mais lutando por causas de igualdade, e é cada vez mais ultrapassado distinguir as pessoas pelo seu gênero. Por isso, aposte sempre na educação, na gentileza e no caso de dúvidas pergunte: Se fosse um homem, eu faria isso para ele?

Comportamento corporal como etiqueta profissional

Um detalhe importante que está associado com esta regrinha também diz respeito a forma de se sentar e se posicionar no ambiente corporativo.

Tanto os homens quanto as mulheres podem estar habituados a cruzarem as pernas quando sentam. Entretanto, deixe esta mania fora da sua vida profissional.

O cruzamento de pernas pode servir como uma distração e mesmo como uma defesa inconsciente em uma situação de retraimento ou nervosismo. E é claro que o seu objetivo é mostrar segurança aos clientes, e não ansiedade, não é mesmo? Por isso, nunca cruze as pernas em reuniões ou encontros profissionais.

O adequado é sentar de forma ereta e confortável. Sim, você precisa se sentir confortável, afinal, será péssimo se você precisar ficar se mexendo na cadeira o tempo todo, procurando uma posição para ficar. É também muito importante que você não cruze os braços e que fixe o olhar na pessoa que está falando.

Pode parecer bem simples (e é simples mesmo), mas esta regrinha de etiqueta trará a impressão certa ao seu cliente, então não esqueça.

4ª Regra: Cuidado ao apontar

Crédito: Unsplash

Nunca aponte com o dedo indicador. O gesto de usar o dedo indicador para apontar pode ser muito agressivo, principalmente se você estiver se referindo a uma pessoa.

Entretanto, ainda que você não esteja apontando para alguém, mas para algo (uma planilha, a tela de um computador, um gráfico projetado no telão, etc) evite ao máximo fazer uso do dedo indicador como forma de sinalização.

O mais indicado é juntar o dedo indicador e o dedo médio para apresentar algo, pois este sinal é mais suave e não gera estranhamento ou ansiedade em quem está te assistindo falar. Ou então, também é muito indicado que você junte todos os dedos da mão, apontando com a mão inteira (aberta) para a direção/coisa que precisa.

Lembre-se que é preciso demonstrar respeito e empatia pelas pessoas que estamos recebendo ou pelas pessoas que estão nos recebendo. Por isso, evite ao máximo qualquer gesto que possa soar inapropriado e agressivo (ainda que seu tom de voz, suas palavras e o clima da conversa não sinalize hostilidade).

5ª Regra: Agradecimento

Não exagere nos agradecimentos. Pode parecer esquisito em um primeiro momento, mas você vai entender a importância dessa regra de etiqueta.

De modo geral, não é necessário dizer “Obrigado” mais do que uma ou duas vezes em uma mesma conversa, no máximo. Isso porque quando você repete inúmeras vezes algo, a tendência é que isso que você falou perca o impacto.

Além disso, repetir muitas vezes o agradecimento também pode te colocar em uma posição extremamente indesejável: a posição de desamparo. Sim, quando você diz “Obrigado” muitas vezes em pouco tempo você pode acabar por transmitir a impressão de ser uma pessoa desamparada, desesperada ou necessitada. E vale lembrar que essas são as últimas coisas que você quer passar no ambiente de trabalho, não é mesmo?

Ou seja, quando você agradece demais, você acaba se colocando em uma posição inferior. Lembre-se sempre que para não ficar neste lugar de subordinado, o ideal é demonstrar agradecimento de forma educada e sucinta, sem muitas delongas.

Ademais, apesar do mais comum ser a imagem de desespero, também é possível que com agradecimentos demais você acabe deixando transparecer que está bajulando. Ainda que sua intenção seja agradar o outro, lembre-se que existem outras formas de fazer isso.

6ª Regra: Escolha de cardápio

Créditos: Unsplash

Encontros de negócios em almoços, jantares ou outras refeições são muito comuns. A sexta regra de etiqueta para o mundo dos negócios é: Nunca peça nada caro demais.

Pedir algo muito caro pode passar a impressão de que você está tentando se aproveitar do seu anfitrião. Lembre-se sempre de demonstrar respeito pela gentileza de seu anfitrião, que o convidou para uma reunião acompanhado de refeição.

Pratos especiais

Muitos restaurantes possuem opções de pratos especiais do dia que, de modo geral, não apresentam os valores no cardápio. É comum que os garçons destes restaurantes apresentem a opção da noite sem mencionar o valor.

Lembre-se também que perguntar o preço é indelicado e de mau tom. Por isso, simplesmente não peça o prato especial. Apesar de não ser uma regra, os especiais da noite costumam ser significativamente mais caros que as outras opções do cardápio.

Portanto, escolha seu prato com base nas informações do cardápio e esteja consciente do valor que será pago por ele.

Vale lembrar que além do preço, também é importante se atentar a quantidade de comida e ao efeito desta escolha sobre você.

Em relação a quantidade de comida: É de muito mau tom pedir uma grande quantidade de comida. Por isso, evite chegar ao encontro com fome. Se for preciso, petisque algo no caminho ou aguarde até o fim da reunião para “complementar” a refeição com mais comida mais tarde.

Em relação aos efeitos da sua escolha de cardápio sobre você: Lembre-se que você está em uma reunião de negócios. Portanto, leve em consideração o efeito daquele prato ou bebida sobre você. Por exemplo, se você tem problemas com álcool, o último lugar que você deve pedir um vinho ou cerveja é em uma reunião de negócios. Lembre-se que não há mal nenhum em pedir apenas uma água com gelo e limão, mas é muito inapropriado se descontrolar e não conseguir se concentrar naquilo que deveria ser o foco do encontro: o negócio.

7ª Regra: De quem é a conta?

Essa regra é simples, serve para dentro e para fora do mundo corporativo e é bem conhecida: Quem convida, paga. A conta é sempre do anfitrião.

Assim como a 3ª regra de etiqueta desta lista, aqui o gênero da pessoa também é irrelevante. Não importa se são duas mulheres, dois homens, uma mulher e um homem. A pessoa que convidou deve pagar a conta.

Se você não quiser pagar na frente do cliente, é possível usar algumas estratégias. Por exemplo:

• Dizer que é a empresa que está pagando, e não você
• Pedir licença, se retirar da mesa e ir pagar no caixa

8ª Regra: Envio de e-mails

A oitava regra de etiqueta no mundo dos negócios é simples: Sempre cheque os destinatários dos seus e-mails antes do envio.

Afinal, não há nada mais chato e inconveniente do que enviar um e-mail para o destinatário errado. Por isso, cheque pelo menos duas vezes para quem você está enviando os e-mails.

É muito fácil selecionar o e-mail errado, principalmente quando você tem na lista de contatos mais de uma pessoa com o mesmo nome ou com o mesmo sobrenome. Acredite: Você não vai querer que isso aconteça.

Neste vídeo, Rinaldo – um dos sócios da Academia de Executivos – conta sobre uma situação em que recebeu o e-mail de um cliente enganado. Na ocasião, seu cliente estava negociando com a empresa de Rinaldo e com uma concorrente um mesmo serviço de fornecimento. Claro que é possível que o cliente em potencial tenha enviado propositalmente, como uma forma de demonstrar quais critérios de negociação ele esperava alcançar para fechar negócio.

De todo modo, é de muito mau tom precisar lançar mão deste tipo de “estratégia” (muito pouco estratégica) para negociar. Verifique com atenção os destinatários dos seus e-mails, em especial naqueles que são apresentadas propostas comerciais.

9ª Regra: Vestuário

Esta regra se trata do vestuário que você utilizará em situações de trabalho. Avalie o ambiente social e vista-se apropriadamente.

Os vestuários são uma importante ferramenta de comunicação não-verbal. Por isso, a mensagem que você passa através da vestimenta pode melhorar ou prejudicar a sua reputação profissional. Ou seja: pare um momento e pense na imagem que você deseja transmitir. Com isso em mente, escolha as roupas que te ajudarão a passar a mensagem certa.

Em caso de dúvidas, certifique-se dos trajes da ocasião, o conhecido “dress code” (tradução literal: código de vestimenta).

No ambiente empresarial é preciso aparentar sobriedade, respeito e neutralidade. Assim, selecione roupas com essas características. Pode parecer simples, mas lembre que isso vai estar entre os principais elementos que constituirão a sua primeira impressão em qualquer lugar.

Avaliação do ambiente e ocasião

Avalie o local, evento e ocasião para evitar constrangimentos desnecessários e gafes sociais.

Por exemplo: Ao visitar clientes do Ceasa, a última coisa que você vai querer é assustá-los se parecendo com agentes de fiscalização. Logo, é altamente desaconselhável ir no local com ternos. Entretanto, também é inviável comparecer em uma reunião no banco com bermudas, não é?

Lembre-se que nenhuma peça de roupa é inapropriada, desde que utilizada de forma estratégica e no momento/local correto.

10ª Regra: Última impressão

Crédito: Unsplash

Procure deixar uma boa impressão ao sair. Só isso.

A última regra de etiqueta no empreendedorismo está entre as norminhas mais importantes. Demonstre sempre controle sobre a situação no momento de se despedir. Com isso, garanta uma saída mais suave.

Apesar de nem sempre ser possível, tente deixar uma mensagem junto à sua saída. E, se for possível, seja o único (ou o último) a falar.

Algumas dicas de frases para sua saída podem ser, por exemplo:

• Até a próxima semana
• Foi bom falar com você
• Vou analisar essa questão que ficou em aberto e entro em contato

Se ocorrer algum imprevisto ou se você precisar sair antes das demais pessoas, um pedido de desculpas para introduzir a saída também costuma funcionar bem.

Regras de Etiqueta no Empreendedorismo, imagem e sucesso profissional

Estas 10 regras de etiqueta focadas no mundo corporativo são baseadas em experiências reais de empreendedores e executivos de sucesso.

Depois de muito tempo no empreendedorismo, estes profissionais perceberam que essas 10 regras de etiqueta simples ajudam muito na construção de uma imagem profissional séria e, consequentemente, na abertura de várias portas e oportunidades importantes.

Neutralidade e discrição

Conhecendo estas 10 normas de etiqueta, a dica final é: procure ser o mais discreto possível no ambiente profissional.

Ainda que você queira se destacar, a discrição é o melhor caminho para o sucesso profissional. Isso porque existem ações específicas que quando utilizadas corretamente, vão te trazer a atenção desejada.

Este conteúdo te ajudou? Então provavelmente você também vai se beneficiar com nossas outras dicas, apresentadas em nosso canal do YouTube.