Inovação – Os 10 mandamentos essenciais na arte de inovar

A inovação é o grande segredo para a saúde e longevidade das empresas de sucesso. Ou seja, é somente com inovação que os empreendedores e executivos conseguirão trilhar um caminho de sucesso profissional.

Infelizmente, são raras as organizações que têm condições de criar e oferecer produtos e serviços diferenciados. Por isso, poucos empreendedores conseguem de verdade conquistar uma vantagem competitiva no mercado, já que são poucos os que conseguem criar serviços/produtos revolucionários nos seus segmentos.

Algumas estimativas recentes demonstram que mais de 80% das tentativas de inovação por parte das empresas falham. De modo geral, isso acontece porque os envolvidos não se atentam aos conhecidos 10 mandamentos da inovação.

Conheça neste artigo os 10 mandamentos do processo de inovação. Guarde bem essas informações e estratégias e coloque-as em prática nos seus futuros programas de inovação. Boa leitura (e aprendizado)!

1º mandamento na arte da inovação: Propósito

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O primeiro mandamento nas regras de inovação corporativa se trata do propósito. Basicamente, se trata do propósito de fazer sempre o melhor e seguir sempre caminhos diferentes. Isso tendo como objetivo a entrega de valor aos clientes.

Ou seja, antes do propósito de ganhar dinheiro e lucro maior com a inovação, o seu objetivo deve ser entregar algo com valor.

Fazer algo com propósito é equivalente a dar um verdadeiro significado ao processo. Consequentemente, é criar (mais) valor para a empresa. A Academia de Executivos já fez uma série intitulada SOS Empreendedor e, nesta série, foi apresentado como 1 das 10 regras de ouro para ter sucesso no empreendimento é justamente ter um propósito sólido.

Exemplos

O propósito do Ebay foi democratizar o comércio online. O objetivo fim desta proposta era ampliar as condições de comercialização daqueles que desejavam vender ou comprar algo na Internet.

O propósito do Youtube era democratizar a produção e a divulgação de conteúdos através do formato de vídeo.

E nós, da Academia de Executivos, também temos um propósito. O nosso objetivo é democratizar a aquisição de conhecimentos privilegiados sobre gestão de negócios e empreendedorismo.

2º mandamento na arte da inovação: Crie um mantra

O segundo mandamento na arte da inovação é criar um mantra. O mantra é a somatória de duas, três ou quatro palavras que explique de forma simples a existência do propósito. Ou seja, o mantra é uma forma de refletir o propósito da organização e das suas inovações. Por isso, é possível fazer o mantra somente depois do propósito ter sido bem definido.

Diferente da missão, o mantra não tem como objetivo colocar todas as aspirações dos sócios, acionistas e dirigentes da empresa em uma página para refletir os valores da organização.

A famosa missão de uma empresa nunca foi muito fácil de ser compreendida por aqueles que a leem. Deixe a missão de lado e foque neste momento no mantra. Assim, tente criar um mantra com dua sou três palavras que consiga refletir o seu propósito. Para ajudá-lo: Pense no sentimento que você deseja que seu cliente tenha ao pensar, comprar ou consumir seu produto ou serviço.

Exemplos

Para auxiliar no processo de criação em um mantra adequado, veja estes exemplos:

• Fedex: Paz de espírito.

Através do seu propósito, que é conectar o mundo, o mantra da empresa Fedex é “paz de espírito” porque é o que a organização espera que leva a todas as pessoas que usam seus serviços. Esse mantra é baseado no desejo da empresa de levar este sentimento de tranquilidade para seus clientes, pois ele vão garantir que os produtos enviados pela Fedex serão entregues de forma adequada, na hora e no local certos.

• Nike: Performance atlética autêntica
• Academia de Executivos: Alta performance em Gestão

Uma vez que o propósito da Academia de Executivos é compartilhar conhecimentos privilegiados de gestão de negócios e empreendedorismo, o desejo da empresa é fazer com que seus alunos sintam que possuem alta performance em gestão nas suas empresas.

Ou seja, a organização deseja que todos os alunos que participaram dos cursos oferecidos pela Academia de Executivos tenham uma performance em gestão melhor que o restante dos concorrentes, que não receberam educação executiva.

3º mandamento na arte da inovação: Passar para a próxima curva

O terceiro mandamento na arte da inovação é, com certeza, um dos passos mais importantes para todo empreendedor e executivo que está procurando o sucesso. Infelizmente, ele não é particularmente simples, mas é essencial.

Bem, o terceiro mandamento é pular da curva linear para a curva exponencial. Esse salto precisa obrigatoriamente ter como resultado a criação de um produto ou serviço totalmente novo.

Exemplos

Alguns exemplos desse processo de mudança de curva que geraram produtos/serviços inovadores:

• Mudança do telefone para a Internet
• Substituição da impressão a laser pela impressão 3D
• Passagem da educação tradicional/teórica para a educação prática

A inovação é considerada brilhante quando ela deixa de exaltar as características particulares do produto/serviço e começa a exaltar os benefícios que o produto/serviço entrega. Ou seja, para que a inovação dê certo efetivamente é necessário apostar na experiência que aquele produto/serviço proporcionará.

Exemplo disso é o ar condicionado. Isso porque o produto não entrega ar gelado, mas sim, bem-estar e conforto para o ambiente. Percebe a diferença?

4º mandamento na arte da inovação: Respeite o RICE

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RICE é a sigla para as quatro características que definem uma inovação, e o quarto mandamento é respeitar cada uma delas. Conheça estas quatro regrinhas básicas agora.

• R: Revolucionário
• I: Inteligente
• C: Completo
• E: Elegante

A inovação deve ser revolucionária e também deve ter múltiplas utilidades, como o caso dos drones. Este produto pode fotografar, filmar, transportar, pulverizar e etc.

A inovação também precisa ser inteligente. Isso quer dizer que o cliente precisa realmente sentir que aquele produto/serviço resolveu o seu problema. Exemplo disso é um carro autônomo, onde você pode viajar lendo seu jornal e sem se preocupar com o trânsito.

Se você conseguir contemplar estes dois elementos iniciais (revolucionário com múltiplas funcionalidades e inteligente para resolver o problema do cliente), metade do trajeto já foi feito. Possivelmente, o trajeto mais difícil. Agora você precisa garantir que esta inovação também seja completa. Por exemplo, no caso do carro autônomo: ele deve ser elétrico, pois assim não poluirá o meio ambiente.

Para finalizar, o produto precisa ser elegante. Isso quer dizer que ele deve contar com um design moderno e futurista.

5º mandamento na arte da inovação: Feito é melhor que perfeito

Mas, afinal, o que isso quer dizer?

Simples: Aceite que a 1ª versão do seu novo produto não será perfeita. O importante é que esse produto/serviço de inovação seja lançado.

Somente com a sua utilização as melhorias e as novas versões serão possíveis. Mesmo parecendo simples, esse mandamento na arte da inovação está entre os que geram maiores problemas entre executivos e empreendedores.

Muitas empresas já consolidadas caem nesse buraco. Isso porque elas ficam agregando mais, e mais, e mais características ao produto e acabam por demorar demais para lançá-lo (inclusive, há casos em que acabam por nem lançar o produto/serviço que foi investido). Lembre-se: Não espere pela perfeição. Lance-o antes que os concorrentes o façam.

No segmento da tecnologia há um conceito chamado MVP, que sua tradução para o português é algo semelhante a “produto mínimo viável”. O conceito se refere ao desenvolvimento das condições mínimas para lançamento de um novo produto/serviço.

O MVP é muito bem aceito na ramo tecnológico justamente porque a primeira versão de um produto/serviço é uma espécie de teste, para verificar a aceitação do mesmo, aplicabilidade na sociedade (entre clientes) e os pontos de aprimoramentos.

Exemplos

Um exemplo de MVP de muito sucesso no mundo é o WhatsApp. Veja por quantas versões ele já passou. Inicialmente, o aplicativo para celular permitia apenas o envio de mensagens de texto. Não havia áudios, figurinhas, envio de arquivos/localização/fotos/vídeos, e etc.

Ele servia basicamente para troca de mensagens de texto. Com a primeira versão do WhatsApp lançado (seu MVP) foi possível verificar os pontos de melhoria que seriam necessários, e estes foram feitos posteriormente através das atualizações.

Outro exemplo da importância de lançar a primeira versão foi o Apple 1, primeiro computador da Apple. Ele foi lançado apenas com uma placa que precisava se conectar a uma televisão e um teclado. Entretanto, o Apple 2 foi um sucesso enorme e todos os outros foram recebendo melhorias.

A integração de melhorias é algo comum, e ela pode ser feita em novas versões. Deixe seu desejo pela perfeição de lado e dê um jeito de lançar o seu produto/serviço de inovação antes da concorrência. Isso é essencial.

6º mandamento na arte da inovação: O cliente decide

Lance o produto ou serviço de inovação e deixe que o cliente decida quais as características e funcionalidades mais importantes. Se este passo não for respeitado, a tendência da sua “inovação” entrar para a lista das “boas ideias que foram um fracasso” é muito grande.

Afinal, é o cliente que vai usar seu produto/serviço, não é? Então é a ele que o mesmo precisa corresponder as expectativas.

É comum criarmos produtos ou serviços com um objetivo em mente. Isso costuma acontecer porque acreditamos que sabemos o exato perfil do usuário destino e como os mesmos vão utilizar aquilo que estamos inventando. Entretanto, tenha sempre a mente aberta para se surpreender com as formas diferentes que o cliente poderá utilizar o seu produto.

Ego do empreendedor

Não raramente, um empreendedor cria um produto supervalorizando a característica A e B. Mas quando chega no mercado, os clientes demonstram que aquilo pouco importa e o que chamou a atenção das pessoas foi os elementos C, D e E. Pronto, nesse caso você já sabe para onde levar seu produto, o que aprimorar e como começar a “vender” seu produto, não é?

Desenvolva, lance e deixe que os clientes decidam o que é mais importante. Para seguir essa “receita de bolo (do sucesso)” muitas vezes o empreendedor precisará abrir mão de seu ego, o que nem sempre é um movimento fácil. Mas é um movimento obrigatório.

7º mandamento na arte da inovação: Polarização das pessoas

O ser humano é uma criatura crítica e social por natureza. Isso quer dizer que não adianta tentar agradar a todas as pessoas. Além de você não conseguir fazer isso, você ainda vai se desgastar e se frustar demais, caso fique tentando.

Bons produtos de inovação são aqueles que conseguem captar essa essência humana e aproveitá-la da melhor forma. Para isso, aposte na polarização das pessoas. Faça um produto/serviço que separe a população em grupos, divida-os entre aqueles que vão amar e aqueles que vão detestar o seu produto.

Exemplo

Veja o caso das Motos Harley Davidson. Elas conseguiram trabalhar em cima da natureza polarizada do ser humano de forma exemplar. Isso porque há um grupo/tribo de pessoas que ama as motos Harley, que são totalmente apaixonados e defendem com unhas e dentes. Enquanto isso, há outro grupo (fãs das motos BMW) que odeiam as Motos da Harley Davidson.

Independente de preferências pessoais, alguém duvidaria que a marca é um fenômeno de sucesso?

Não perca tempo buscando o impossível: Você jamais vai agradar a todos.

Um bom produto/serviço vai certamente polarizar as pessoas entre aqueles que virarão fãs de seu produto/serviço e aqueles que vão odiar a proposta. Não se preocupe com os conhecidos “haters”, eles existem em toda a inovação (e isso faz parte do jogo).

8º mandamento na arte da inovação: Aprimoramento e mudança constante

Mais simples de ser compreendido que algumas das regras anteriores, o oitavo mandamento na arte da inovação é mudar e aprimorar constantemente, e sempre baseados no feedback do cliente. Isso é importante porque o cliente se sente valorizado e importante para a marca quando percebe que sua voz foi ouvida. E o cliente se fideliza quando sente que está sendo considerado.

Por isso, deixe que seus clientes sintam que fazem parte do produto, que também tomam decisões e que são ouvidos. Para que isso seja possível, faça versões 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, 2.3, 3.1 e etc. Faça as melhorias necessárias para alavancar suas vendas e a penetração do seu novo produto/serviço.

Esse movimento nem sempre é fácil, porque requer do empreendedor condições psicológicas para se manter aberto a críticas. Apesar dos possíveis incômodos que isso pode gerar, é fundamental que essa abertura seja feita.

Lembre que toda inovação traz consigo quebras de paradigma que só podem ser potencializadas se os “mandachuvas” do produto (ou seja, você) conseguirem ouvir críticas e solicitações de melhorias. Por isso, incentive que os clientes avaliem, peça feedback, pergunte a opinião dos clientes (e leve as respostas em consideração, é óbvio).

9º mandamento na arte da inovação: Valor e singularidade

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O nono mandamento na arte da inovação é certamente um dos mais difíceis: criar um produto ou serviço que tenha alto valor e que seja único.

Por exemplo: Notebooks da Dell, HP, Lenovo, Samsung e etc. Estes produtos têm um alto valor, entretanto, seu hardware, suas configurações, seus sistemas são compartilhados entre muitos equipamentos de muitas marcas. Isso quer dizer que estes produtos não são únicos e, por isso, é difícil competir no mercado por um valor mais alto.

No outro extremo deste cenário pode haver produtos que são únicos, mas que seus valores são baixos. Não raramente, esses produtos e serviços são considerados “produto palhaço”. Isso porque apesar de sua singularidade, as pessoas não o desejam, então ele é irrelevante e não alavanca no mercado.

Entretanto, o cenário mais comum é encontrarmos por aí produtos de baixo valor e que não são únicos. Ou seja, produtos que não possuem nenhuma das duas características essenciais para a inovação. Exemplos disso são os produtos comercializados em varejos Online, como:

• Ração para cachorros, gatos e outros animais
• Objetos de utilidade doméstica
• Roupas, sapatos, acessórios, maquiagens e cosméticos

O valor dos produtos comprados Online pode até ser um pouco mais alto do que quando a compra é feita presencialmente, devido ao frete incluído. Mas as pessoas seguem adquirindo porque a comodidade de comprar algo de sua casa fala mais alto. Apesar disso, os produtos vendidos neste cenário têm valores baixos e, definitivamente, não são únicos.

Exemplos

O que vai realmente garantir o sucesso do seu produto/serviço é fazer com que o mesmo tenha alto valor e também seja único no mercado.

Um exemplo deste tipo de produto é o carro Smart. Este carro revolucionou a experiência dos motoristas. Isso porque o mesmo foi a solução para agilidade no momento de estacionar em algumas cidades da Europa. Ele é muito mais rápido e simples de estacionar porque o carro Smart pode ser estacionado na vertical. Imagine a facilidade que isso traz para o dia a dia dos seus usuários. O carro Smart é, sim, único e de alto valor.

Outro exemplo do mesmo segmento que ocupa o mesmo patamar é o carro elétrico e autônomo. Isso porque ele é totalmente elétrico e possui um sistema inteligente onde o motorista consegue delegar ao carro boa parte do percurso. É uma inovação para os motoristas não precisarem se preocupar com o trânsito enquanto estão em trajeto.

Outro exemplo de inovação que deu certo é o setor de venda de livros da Amazon. O website possui um catálogo gigantesco de títulos, com entrega rápida e com preços acessíveis. Inclusive, foi justamente o baixo preço dos livros que a fez explodir no mundo. Isso porque o site é considerado o endereço web mais em conta para aquisição de livros.

10º mandamento na arte da inovação: Customização da comunicação

Por fim, o décimo e último mandamento na arte da inovação é customizar a sua comunicação. Em termos gerais, isso quer dizer criar o head-line correto ao anunciar.

Isso é fundamental porque não são raros os casos de ideias sensacionais que fracassaram porque não foram bem apresentadas ou bem anunciadas. Com a mensagem certa, você evitará que o consumidor chegue ao seu produto devido a uma promessa mal-formulada. Ou seja, que o cliente espere que o produto faça algo fora do seu objetivo.

Com a customização correta na comunicação do seu negócio, você consegue criar no cliente a expectativa de consumo. Com essa expectativa bem desenvolvida, o processo de feedback e de melhorias do produto é agilizada. Além disso, há também potencialização das suas vendas.

Ao criar a mensagem certa para o anúncio, você terá muito mais altas de conversão. Por isso, lembre-se sempre de apostar no aprimoramento da comunicação e sempre customize a mensagem com base no seu público-alvo.

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