O que é e como construir uma Vantagem Competitiva

A Vantagem Competitiva de uma empresa é formada por um conjunto único de qualidades ou recursos que lhe permite superar seus concorrentes no mercado. É o que dá a uma empresa uma vantagem sobre outras no mesmo setor ou mercado. Vale enfatizar que quando falamos “uma Vantagem Competitiva” não estamos falando em uma só coisa e sim um conjunto de Elementos de Valor, Qualidades e Recursos que são entregues a seus clientes em seu mercado alvo e que os concorrentes não possuem.

Existem vários tipos de vantagens competitivas que uma empresa pode ter:

Vantagem de Custo: significa que a empresa pode produzir e vender seus produtos ou serviços a um custo menor do que seus concorrentes. Isso pode ser alcançado por meio de economias de escala, operações eficientes ou tecnologia proprietária. Alguns exemplos de Vantagem de Custo vêm da:

• Escala: uma empresa pode ter economias de escala que lhe permitem produzir bens ou serviços com mais eficiência do que os concorrentes – Ex: Amazon;
• Posição de controle/Market Share: empresas que possuem posição de liderança e controle do mercado devido a alta penetração – Ex: Microsoft, SmartFit, Walmart;
• Melhor processo de Supply Chain: empresas que administram melhor que seus concorrentes os processos de suprimentos, operação e distribuição – Ex: Microsoft, Coca-Cola, Vale, Petrobras, Amazon.

Vantagem de Diferenciação: significa que os produtos ou serviços da empresa são percebidos como únicos ou melhores do que os de seus concorrentes. Isso pode ser alcançado por meio de branding, recursos do produto ou atendimento ao cliente superior.

Alguns exemplos de vantagem de diferenciação são:

• Inovação: quando uma empresa desenvolve novas tecnologias, produtos ou serviços que são únicos e difíceis de replicar pelos concorrentes, ela pode obter uma vantagem significativa no mercado – Ex: Spotify, Netflix, Apple, SmartFit;
• Marca: uma empresa pode ter uma marca forte e reconhecível que a ajuda a construir a fidelidade e a confiança do cliente – Ex: Coca-Cola, Chanel, Ferrari, Hospital Albert Einstein, Amazon;
• Propriedade intelectual/Licença: uma empresa pode deter patentes ou outras tecnologias proprietárias que lhe conferem uma vantagem sobre os concorrentes – Ex: Pfizer (tinha com Viagra), Apple (iOS), Microsoft (Windows);
• Atendimento ao cliente: uma empresa pode fornecer um atendimento superior ao cliente, o que pode levar a uma maior fidelidade do cliente, que pode vir a repetir negócios – Ex: Singapore Airlines, Hospital Sírio Libanês, Laboratório Fleury, Amazon, Apple;
• Redes de distribuição: quando uma empresa possui uma rede de distribuição extensa e eficiente, ela pode levar seus produtos ou serviços aos clientes com mais rapidez e economia do que seus concorrentes – Ex: Amazon, Apple, Walmart.

Alguns estudiosos nesse tema também listam como vantagem competitiva o Foco.

A Vantagem de Foco significa que a empresa se especializou em um produto ou nicho de mercado específico e pode atendê-lo melhor do que seus concorrentes. Isso pode ser alcançado por meio de um profundo conhecimento do mercado ou de um conjunto exclusivo de habilidades ou recursos.

Existem várias empresas que têm como sua Vantagem Competitiva o Foco. Aqui estão alguns exemplos:

• IKEA:  é conhecida pelo seu foco no fornecimento de móveis acessíveis e elegantes que são fáceis de montar. Esse foco permitiu à empresa dominar o mercado de móveis e atrair uma ampla gama de clientes;
• Ryanair: construiu sua Vantagem Competitiva concentrando-se em preços baixos, simplicidade e atendimento ao cliente. Ao simplificar suas operações e oferecer voos de baixo custo, a companhia aérea se tornou a favorita entre os viajantes preocupados com o orçamento;
• Zara: tem a reputação de ser uma varejista de moda rápida que responde rapidamente às mudanças nas tendências da moda. Seu foco na velocidade e capacidade de resposta permitiu que a empresa acompanhasse a demanda do cliente e ficasse à frente de seus concorrentes;
• Amazon: a Vantagem competitiva da Amazon é seu foco incansável na experiência do cliente. Ao investir pesadamente em tecnologia e logística, ela se tornou o destino preferencial para compras online, oferecendo uma ampla variedade de produtos, entrega rápida e excelente atendimento ao cliente;
• Apple: o foco da Apple em design e inovação tem sido a chave para seu sucesso. Ao criar produtos elegantes e amigáveis, fáceis de usar e esteticamente agradáveis, a Apple construiu uma base de clientes fiéis e superou consistentemente seus concorrentes.

A Apple e a Amazon são exemplos de que uma Vantagem Competitiva é um conjunto de benefícios que a empresa entrega e que seus competidores não conseguem entregar, e isso só é possível quando se conhece os Elementos de Valor que os clientes consideram importantes no momento da decisão de compra.

Vale lembrar que os Elementos de Valor do cliente são os aspectos considerados pelos consumidores como importantes, e que nunca um só fator é levado em conta.

Aproveite e leia também o nosso post Os Elementos de Valor no Mercado B2B

As empresas com uma Vantagem Competitiva sustentável geralmente são capazes de manter sua posição no mercado e alcançar o sucesso a longo prazo. No entanto, é importante observar que as Vantagens Competitivas podem se desgastar com o tempo e estão cada vez mais temporárias, assim as empresas devem trabalhar constantemente para proteger e aumentar suas vantagens para se manterem à frente da concorrência.