Sua empresa tem “North Star Metric”?
A North Star Metric (NSM) é um indicador chave de desempenho estratégico (KPI) que serve como métrica orientadora para uma empresa ou organização. Representa o valor central que a empresa entrega aos seus clientes e reflete seu sucesso e crescimento geral. A NSM costuma ser uma métrica de longo prazo centrada no cliente, que alinha várias equipes e departamentos em direção a um objetivo comum.
“Uma North Star Metric eficaz é como uma bússola que orienta todas as nossas ações e nos mantém focados no que realmente importa para o sucesso do nosso negócio.”
Brian Balfour, CEO da Reforge
A North Star Metric representa a forma como a sua empresa entrega valor aos clientes. É a métrica que traduz o impacto do seu negócio e ao mesmo tempo, reflete a visão geral de toda a organização.
Ela vai além de simplesmente quantificar o valor entregue, pois é capaz de guiar todas as ações e decisões da sua startup.
Para definir a North Star Metric, você precisa considerar os seguintes fatores:
Valor para o cliente: A NSM deve estar diretamente correlacionada com o valor fornecido aos clientes. Deve capturar o benefício final que os clientes obtêm do uso do produto ou serviço da empresa.
Impacto: A NSM deve ter um impacto significativo no crescimento e sucesso da empresa. Deve ser mensurável, escalável e diretamente vinculada aos principais objetivos da empresa.
Acionável: A NSM deve ser acionável, permitindo que as equipes identifiquem e tomem medidas específicas para melhorar a métrica. Deve fornecer clareza sobre o que precisa ser feito para alcançar o resultado desejado.
Exemplos de Grandes Empresas e suas Métricas North Star:
Facebook: Usuários Ativos Diários (DAU) é uma das métricas North Star do Facebook. Representa o número de usuários únicos que interagem com a plataforma diariamente. Aumentar o DAU garante que mais usuários usem ativamente o Facebook e se envolvam com seus recursos.
Airbnb: Noites Reservadas é a métrica North Star do Airbnb. Mede o número total de noites que os hóspedes reservam através da plataforma. Ao focar no aumento dessa métrica, o Airbnb visa maximizar o valor que oferece aos anfitriões e hóspedes.
Uber: Corridas Ativas Semanais é uma métrica North Star chave para o Uber. Ele mede o número de passageiros únicos que usam a plataforma Uber pelo menos uma vez por semana. Ao aumentar os passageiros ativos semanalmente, o Uber pode impulsionar o crescimento e a receita.
Netflix: A Retenção de Assinantes é uma importante métrica North Star para a Netflix. Ele reflete a capacidade da empresa de reter os assinantes existentes e mantê-los engajados com seu conteúdo. A alta retenção de assinantes é crucial para o sucesso de longo prazo da Netflix.
Academia de Executivos: O Tempo de Proficiência em Administração para Alunos é a métrica North Star da Academia de Executivos. Ao reduzir o tempo necessário para atingir a proficiência, os alunos podem acelerar sua jornada educacional e entrar no mercado de trabalho mais cedo.
É importante avaliar e ajustar regularmente essas métricas à medida que a empresa evolui e coleta mais dados e feedback de seus usuários.
Ao identificar e rastrear suas North Star Metrics essas empresas alinham suas estratégias, desenvolvimento de produtos e esforços de marketing para melhorar essas métricas-chave conduzindo, em última análise, seu sucesso e crescimento geral.
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