Como lidar com um colega tóxico?

Conselhos para lidar com uma pessoa de comportamento inadequado no trabalho

Por Daniele Jesus – Jornal Valor Econômico

10/04/2024

Trabalho em um time formado por oito pessoas. Me dou bem com todos os colegas, com exceção de um. Essa pessoa é considerada uma das melhores da equipe, com ótimas entregas e alto desempenho. No entanto, ela tem atitudes tóxicas com todos da equipe. Fala alto, manda e-mails em tom grosseiro e, no geral, não contribui para um clima harmonioso no escritório. Como lidar com essa situação?”

Analista de comércio exterior, 25 anos

Penso que a forma mais eficaz de lidar com essa situação é mapeando esse sistema. Sempre que estou numa situação complexa e caótica busco sair, por algum instante, da dinâmica estabelecida para observar os padrões.

Muitos de nós já nos deparamos com alguém com esse perfil. Eu mesma já tive alguns colegas de trabalho assim e a sensação que tinha era de “secar gelo”, porque o dia a dia não fluía e, por mais que eu desejasse entregar mais e melhor, a energia era tão densa que as coisas não se concretizavam.

Obviamente que os ambientes das empresas onde me deparei com essas pessoas favoreciam esses comportamentos, e entendi isso quando li “Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes”, de Stephen R. Covey. Empresas que verdadeiramente valorizam entregas extraordinárias não correm o risco de manter em seu sistema pessoas que drenam sua energia.

Antes de podermos oferecer conselhos, sugerir soluções ou interagir efetivamente com outra pessoa, devemos procurar entender a sua perspectiva por meio da escuta empática — Foto: Freepik

Aqui já tem um ponto para pensar: será que você está no sistema adequado para si? Sistemas que valorizam apenas a independência perdem muito. Ter ótimas entregas não significa ter alto desempenho quando a lente usada para avaliar esse colaborador é perpassada por critérios que buscam o resultado para além dos negócios.

O livro de Stephen Covey apresenta uma abordagem centrada em princípios para a eficácia pessoal e interpessoal. Em vez de se concentrar em alterar o seu comportamento e as suas atitudes, ele visa modificar o seu caráter e os seus valores. Essa é uma jornada intensa e que requer muito empenho de quem se propor a empreendê-la.

As 7 “avenidas”que percorreremos se iniciam com:

1. Seja Proatiivo

O primeiro e mais fundamental hábito de uma pessoa eficaz é ser proativa. Mais do que apenas tomar a iniciativa, ser proativo significa assumir a responsabilidade pela sua vida. Consequentemente, você não culpa o seu comportamento por fatores externos, como as circunstâncias, mas o assume como parte de uma escolha consciente baseada em seus valores. Enquanto as pessoas reativas são movidas por sentimentos, as pessoas proativas são movidas por valores.

2. Comece com o fim em mente

Segundo Covey, quando você toma uma ação, na realidade, você a faz duas vezes. A primeira vez é quando você imagina fazê-la, e a segunda é quando realmente a faz na vida real. Ele usa o exemplo de construir uma casa. Primeiro você visualiza a casa e faz os planos detalhados do projeto e dos materiais necessários, então você começa a construí-la. Se você não fez os planos primeiramente, é provável que você cometa muitos erros durante a obra.

A mensagem aqui é que, se você visualizar uma ação e suas consequências desejadas primeiro, em vez de apenas sair fazendo – possivelmente na direção errada -, é mais provável que você obtenha sucesso. Essa é a diferença entre ser eficiente e ser eficaz. Não adianta fazer muitas tarefas em um curto espaço de tempo se o resultado final não é o que você realmente quer.

3. O mais importante primeiro

Pessoas altamente eficazes tomam decisões com uma noção clara do que é mais importante, priorizando as ações. Você precisa descobrir quais são as coisas mais importantes e sempre colocá-las em primeiro lugar. Mas como você trabalha no que é mais importante? Todas as atividades podem ser categorizadas com base em dois fatores: urgência e importância.

4. Pense em “ganha-ganha”

A vida é uma negociação. Ao entrar em uma situação com os outros, muitas pessoas buscam um resultado “ganha-perde” – toda interação que tem no trabalho ou em suas vidas pessoais é vista como uma competição. Pessoas eficazes, por outro lado, veem o benefício em dar a todos “uma parte justa da torta” e promover relacionamentos positivos a longo prazo. Procure abordar as negociações com o objetivo de alcançar uma solução na qual ambas as partes estejam satisfeitas – dessa forma você verá maiores retornos com o tempo.

As relações podem ser comparadas com “contas de bancos emocionais”. Isso significa que toda vez que você tem uma interação com alguém, você está fazendo um depósito nessa conta ou uma retirada dela. Um depósito pode ser, por exemplo, encontrar uma solução ganha-ganha, ou ouvir alguém adequadamente. Uma retirada pode ser uma negociação na qual você está impondo uma derrota ao outro lado, ou talvez quando você quebra uma promessa ou apenas finge ouvir alguém.

O depósito mais importante que você pode fazer na conta bancária emocional é tentar realmente entender e descobrir o que é importante para as pessoas com as quais vocês está se relacionando. Quando se trata de liderança interpessoal, quanto mais genuíno for o nosso caráter, maior será o nosso nível de proatividade; quanto mais comprometidos estivermos com o ganha-ganha, mais poderosa será a nossa influência.

5. Procure primeiro entender para depois para ser compreendido

Procure primeiro ouvir com a intenção de entender os pensamentos e os sentimentos dos outros, e depois procure comunicar efetivamente os seus próprios pensamentos e sentimentos. Através da compreensão, as pessoas altamente eficazes constroem relacionamentos profundos de confiança e amor e dão feedback útil. Elas não retêm feedback e não procuram primeiro ser compreendidas.

“A maioria das pessoas não escuta com a intenção de entender; elas ouvem com a intenção de responder”, diz Covey.

Antes de podermos oferecer conselhos, sugerir soluções ou interagir efetivamente com outra pessoa de alguma forma, devemos procurar entender a sua perspectiva profundamente e por meio da escuta empática. Ouvir com empatia requer uma mudança fundamental de paradigma. Normalmente, procuramos primeiro ser compreendidos. A maioria das pessoas ouve com a intenção de responder, não de entender. A qualquer momento elas estão falando ou se preparando para falar.

Afinal, ressalta Covey, especialistas em comunicação estimam que 10% da nossa comunicação é representada por nossas palavras, 30% é representada por nossos sons e 60% é representada pela nossa linguagem corporal.

6. Crie sinergia

A combinação de todos os outros hábitos nos prepara para o hábito 6, que é o hábito da sinergia, ou “Quando um mais um é igual a três ou mais, e o todo é maior que a soma das partes”. Por exemplo, se você plantar duas plantas juntas, suas raízes se misturarão e melhorarão a qualidade do solo, de modo que ambas as plantas crescerão melhor do que cresceriam sozinhas.

Ao compreender e valorizar as diferenças na perspectiva da outra pessoa, temos a oportunidade de criar sinergia, o que nos permite descobrir novas possibilidades através da abertura e da criatividade.

A verdadeira essência da sinergia é valorizar as diferenças mentais, emocionais e psicológicas entre as pessoas. A sinergia nos permite criar alternativas e abrir novas possibilidades. Isso nos possibilita, como grupo, concordar coletivamente em abandonar os antigos roteiros e escrever novos.

7. Afine o instrumento

O sétimo hábito é o autoaperfeiçoamento. Suas ferramentas podem ser adequadas para o trabalho, mas, se você nunca parar para afiá-las, elas se tornarão cada vez menos eficazes. Covey usa a analogia de um lenhador serrando árvores: se ele continuar serrando sem parar para afiar sua serra, eventualmente ela ficará cega e não será mais capaz de cortar árvores.

A mensagem-chave do autor aqui é que você precisa cuidar de si mesmo, manter-se fisicamente em forma, manter seu bem-estar emocional e mental mediante à expansão de seu conhecimento, bem como seu bem-estar social para ter bons relacionamentos com os outros. Dê-se tempo para recarregar em vez de trabalhar o tempo todo e, a longo prazo, você será uma pessoa muito mais eficaz.

Talvez aqui você tenha um mapa para escolher por qual caminho seguir diante dessa situação com seu colega de trabalho ou, quem sabe, um caminho para seguir na vida., contribuindo com o desenvolvimento e melhoria do seu entorno.

Leia também: Ambiente tóxico é principal razão para pedidos de demissão